Discord: Wordshop
Клиент
Элемент Лизинг — компания, входящая в топ 20 крупнейших лизинговых компаний РФ. Специализируется на легком коммерческом транспорте, а также на спецтехнике. Компания работает более чем в 70 городах РФ: от Калининграда до Владивостока.
Маркетинг
Показать, насколько удобным и доступным может быть онлайн-образование + создать активное саморазвивающееся онлайн-комьюнити студентов и выпускников
Бизнес-цель
Увеличить доход при минимальных вложениях за счет кратного увеличения студентов и возможности их качественной обработки
ЦА
18-40 лет, жители городов-миллионников, креативный класс
Проектирование и разработка решения осуществлялась на основе реального опыта учебы в академии Wordshop, поэтому основана на фактических, а не гипотетических данных.

Изучив особенности организации занятий, модели поведения учащихся, а также осуществив ряд глубинных интервью со студентами, старостами групп и преподавателями, нам удалось составить схему и описание основных бизнес и организационных процессов в оффлайн академии, что позволило нам в достаточно сжатые сроки адаптировать методы организации учебного процесса под условия онлайн-среды с учетом особенностей Discord.
Анализ бизнес-процессов оффлайн обучения + интервью
Цели
Бизнес-цель: выполнить годовой план продаж по брендам и категориям объектов лизинга
Маркетинговая цель: наладить устойчивый поток лидов из интернета, при этом не превышая конкретную стоимость лида
Организационная цель: интегрировать сайт с отдельной CRM, настроить учет, анализ и планирование + организовать сквозную аналитику
На основании результатов брифинга мы определили основные блоки работы:
Решение
Аудит текущего сайта и сайтов конкурентов
Цель – понять особенности структуры страниц (оффер), функционал, требования к качеству и количеству контента, определить особенности коммуникации и драйверы / барьеры покупки.
CJM
Определив на этапе брифинга сегменты ЦА, мы принялись описывать пользовательский путь, чтобы понять на каком этапе воронки осуществлять коммуникацию и в чем будут ее особенности. Для каждого этапа были определены особенности коммуникации, а также ряд каналов и конкретные тачпоинты.
Учет, анализ, планирование
Для того, чтобы добиться повышения конверсии на ряде шагов воронки, мы создали методологию, которая описывает особенности учета, анализа и планирования деятельности. Причем методология затрагивает не только коммуникацию, но и дальнейшую обработку лида в CRM-системе, которую мы также интегрировали в бизнес-процессы клиента и научили сотрудников принципам и правилам работы в ней.
Организация рекламной коммуникации
В качестве основного инструмента была выбрана контекстная реклама. Тестировали ряд гипотез, которые основывались, в том числе, на следующих особенностях сегментов ЦА: "местные жители", "жители Москвы желающие переехать в Подмосковье", "жители отдаленных городов, которые хотят переехать ближе к Москве, "молодые семьи, где жилье подбирает супруга" и еще множество других сегментов с разными функциональными потребностями. Для каждого сегмента создавался отдельный лендинг, который учитывает ключевые факторы мотивации, благодаря чему бренд ЖК Донской мог предоставить максимально релевантную информацию относительно жилья и его особенностей.
Результаты
Репутация
Повысили доступность отзывов и обеспечили соответствующий рейтинг
Стоимость лида
c 5 000 до 1 100 р.
Кол-во конверсий
+110%