Цель – понять особенности структуры страниц (оффер), функционал, требования к качеству и количеству контента, определить особенности коммуникации и драйверы / барьеры покупки.

Определив на этапе брифинга сегменты ЦА, мы принялись описывать пользовательский путь, чтобы понять на каком этапе воронки осуществлять коммуникацию и в чем будут ее особенности. Для каждого этапа были определены особенности коммуникации, а также ряд каналов и конкретные тачпоинты.

Для того, чтобы добиться повышения конверсии на ряде шагов воронки, мы создали методологию, которая описывает особенности учета, анализа и планирования деятельности. Причем методология затрагивает не только коммуникацию, но и дальнейшую обработку лида в CRM-системе, которую мы также интегрировали в бизнес-процессы клиента и научили сотрудников принципам и правилам работы в ней.

В качестве основного инструмента была выбрана контекстная реклама. Тестировали ряд гипотез, которые основывались, в том числе, на следующих особенностях сегментов ЦА: "местные жители", "жители Москвы желающие переехать в Подмосковье", "жители отдаленных городов, которые хотят переехать ближе к Москве, "молодые семьи, где жилье подбирает супруга" и еще множество других сегментов с разными функциональными потребностями. Для каждого сегмента создавался отдельный лендинг, который учитывает ключевые факторы мотивации, благодаря чему бренд ЖК Донской мог предоставить максимально релевантную информацию относительно жилья и его особенностей.